Szanowni Państwo,

mając na uwadze obecną sytuację w Polsce, związaną z rozprzestrzenianiem się koronawirusa podejmujemy szereg działań profilaktycznych, dostosowując się do standardów wyznaczonych przez administrację państwową. Szczególną troską i priorytetem są dla nas zdrowie, bezpieczeństwo i komfort naszych Abonentów i Pracowników.

W związku z ustawą o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19 (koronawirus), innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych, postanowiliśmy ograniczyć godziny pracy BOK w Wołominie przy ul. Wileńskiej 51A i zachęcić Państwa do korzystania ze zdalnych kanałów kontaktu z nami.

Od dnia 16 marca 2020 roku do odwołania Biuro Obsługi Klienta przy ul. Wileńskiej 51A w Wołominie czynne będzie od poniedziałku do piątku, od godz. 11.00 do godz. 15.00.

Pracownicy pracują w ramach „home office” i są dostępni dla Państwa „on-line” w godzinach pracy biura tj. od godz. 9.00 do godz. 19.00.

Wszelkie sprawy związane ze świadczeniem usług Tonetic Group S. A. – operatora sieci telekomunikacyjnej „Wołomin Światłowód” można realizować poprzez kontakt:

telefoniczny – infolinia oraz wsparcie techniczne pod numerem telefonu 22 5996000 w godz. 8-22
drogą elektroniczną poprzez kontakt mailowy na adres: bok@toneticgroup.pl
eBOK , które dostępne jest na naszej stronie internetowej pod adresem https://panel.toneticgroup.pl/ w zakładce „Helpdesk”. Dane do logowania znajdą Państwo w swojej umowie abonenckiej.
komunikator Messenger na fanpage-u #wolominswiatlowod

Opłaty za usługi prosimy realizować przelewem na indywidualne konto bankowe, którego numer widoczny jest na dostarczanych Państwu fakturach, ale także po zalogowaniu się do eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta).

Dla zapewnienia bezpieczeństwa Państwa oraz naszych Pracowników nasi terenowi serwisanci i instalatorzy zostali odpowiednio poinstruowani i wyposażeni w żele dezynfekujące oraz jednorazowe rękawiczki.

Dziękujemy za wyrozumiałość i zrozumienie. Mamy nadzieję, że wdrażając powyższe działania dokładamy „cegiełkę” ograniczającą rozprzestrzenianie pandemii koronawirusa poprzez zalecanie i propagowanie niekoniecznie wymaganego, kontaktu interpersonalnego. Mamy nadzieję, że trudna sytuacja w której wszyscy obecnie się znaleźliśmy przy wspólnej odpowiedzialności nas wszystkich zakończy się najszybciej.

Zespół TONETIC GROUP S. A.